【岗位职责】
1. 负责处理企业用户通过电话、Email、即时通讯工具等方式的服务器问题报告或查询，包括根据客户要求进行票务记录、进度跟踪、票务更新(添加日志)、票务关闭;
2. 负责通过DingTalk、RocketChat、微信等即时通讯工具处理客户服务伙伴现场工程师的询问和出具报告，包括根据客户要求进行票务记录、票务进度跟踪、票务内容更新和票务关闭。
3.负责协助新入职或初级(L1)技术支持工程师询问故障处理步骤和(或)解决方案，并协助解决企业用户或现场工程师报告的问题;
4. 负责帮助整个团队在电话，邮件和聊天响应，问题解决率，正确和准确的询问回答率，客户满意度，案件状态跟踪或任何其他SLA要求浪潮期望的;
5. 协助主管英语团队的助理经理完成分配的任何相关工作，包括但不限于:对新员工进行培训，担任导师，扮演SME (SubjectMatterExpert)角色等。
6. 在英语团队中起到重要的示范作用，帮助团队建立良好的团队合作精神，帮助团队发展成为专业的技术支持团队;
7. 协助完成助理经理或项目经理交办的其他相关工作。

【任职要求】
1. 本科及以上学历，计算机、自动化、机电一体化或其他工程相关专业优先;
2. 3年以上服务器技术支持经验，特别是服务器或PC硬件运维工作;
3. 熟悉Linux、Windows Server等主要服务器操作系统;
4. 英语流利，以中文为第二语言者优先考虑;
5. 其他技能包括但不限于良好的沟通能力，较强的逻辑分析能力，处理多任务的能力，抗压能力，自律，诚实等。
6. 能够偶尔接受加班、轮岗或换班的安排。
联系我时，请说是在墨西哥58同城看到的，谢谢！