岗位职责：

1. 建立与优化客服质量管理体系

   制定客服服务质量标准、流程及评估指标；

   根据业务发展需求不断优化服务流程与质量规范。

2. 质量数据分析与汇报

   收集并分析客户服务相关数据（加盟商扣款、解决率、投诉率等）；

   编写质量分析报告，提出改进建议并向管理层汇报。

3. 管理客服团队培训与辅导

4. 跨部门协作

   与运营、网管等部门协作，推动服务质量相关政策的落地；

   协助优化客服系统工具与流程，提升整体服务效率。

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任职要求：

1. 中西双语，具有良好的沟通表达能力与数据敏感性；

2. 最好有质量管理或客服经验；

3. 熟悉客户服务流程、标准及KPI体系，具有搭建质检体系的能力；

4. 有较强的分析总结能力，能够独立撰写质量分析报告；

5. 数据分析能力强，尤其是Excel、PowerPoint等数据处理和报告工具；

   
   

联系我时，请说是在墨西哥58同城看到的，谢谢！