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2023美客多入驻运营指南（入门完整版）

发表时间：2023-05-31 13:07:56 来源：唐森跨境说浏览：

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大家好，我是唐森！

跨境电商自兴起至今，全球间的贸易联系日趋紧密，无数中国跨境卖家涌入越来越多的电商平台，并从中寻找新的增长机遇。

在这本运营报告里，我们将会重点介绍：拉美市场潜力和消费者习惯洞察，拉美头部电商平台——Mercado Libre美客多的增长潜力：GMV、流量、活跃买家数量、售出商品数等；以及平台入驻全流程及注意事项：开放站点、招商类型和重点类目、入驻流程、平台费用及佣金等；以及美客多新手运营攻略：四大站点品类及消费者需求洞察、高转化的商品详情页打造、竞价广告投放、物流方案、店铺绩效。

这是一份具有行业权威性的美客多平台介绍资料，希望卖家可以结合自身优势，从中寻找业务增长的新机遇，进而在美客多掘金蓝海。

PART 1

美客多平台介绍及前景分析

数字拉美

拉美是一个蓝海市场，网上零售额仅占零售总额的5%，增长前景可观，全区人口超过6.5亿，互联网覆盖率达60%，网购人口超过2亿，2021年，网上销售额近1150亿美元，同比增长37%，成为全球增长最快的电子商务市场之一。

市场潜力大：拉美2021年的在线零售额为1150亿美元，仅占整体零售总额的5%。这比世界上几乎所有其他主要国家和地区都要低。例如，在美国，在线零售占整体零售总额的14%。

电商市场增速快：2022年，拉美电商销售额增速位居全球第二，增长率为20.4%。未来，在全球电子商务增速相对缓慢的情况下，拉美也能保持发展势头，位居前列，是2022年电商市场销售额增长超过20%的仅有的两个地区之一。

人口红利：拉美总人口6.5亿，网络覆盖率高达75.6%，网购人数超2.67亿，占总人口的45%。预计到2024年，这一数字将增加到3.5亿，电子商务销售额将迅速增长。

中国品牌少，机会多：纵观拉美的主流电商平台，买家可选择的品牌较少，提供的价格范围也很窄，中国的供应链优势带来的高性价产品大受拉美消费者欢迎。

消费者行为洞察

根据美客多官方招商团队数据显示，拉美消费者更习惯用手机端购买，喜好风格趋近于欧美。在美客多平台，手机端和PC端的Listing排名不一样，卖家在优化Listing时，更要关注手机端的Listing排名。拉美购买者最活跃的时段是中午12点到下午2点之间，卖家在推广商品流量时，可以注意重点时间段安排。此外，拉美购买者出现“不会使用产品”情况频率相比北美高，频发于电子产品及待组装产品，卖家需酌情准备英、西/葡双语说明书，在售前做好准备。

扎根拉美20余年，覆盖拉美18个国家和地区

美客多Mercado Libre于1999年成立，2007年成功美股上市，是拉美地区最早美股上市的科技公司。扎根于拉美市场二十余年，美客多始终在业务运营的18个拉美国家及地区保持着领导地位。平台从2019年开始启动 CBT（Cross Border Trade）项目，邀请中国卖家入驻，通过 CBT 项目入驻的中国卖家可以在巴西，墨西哥，哥伦比亚，智利这4大站点投放产品进行销售。美客多拥有自己的Mercado Libre生态圈系统，涵盖跨境卖家们所需的支付、物流、供应链金融等领域。

平台数据概览

GMV趋势

美客多GMV连年增长，2021年平台GMV同比增长35%，达283.93亿美元。

2020年在大环境推动下，美客多获得了巨大的增长，从2019年的139.95亿美元到2020年的209.25亿美元，增长了50%。进入2021年，美客多依旧延续了增长的势头，同比增长35%，达283.93亿美元。2022年Q1季度，平台商品交易总值 (GMV) 增长至近77亿美元，按美元计算同比增长27%，按固定汇率计算同比增长32%，基本与2021年Q4增长水平持平。

售出商品数

2020年,美客多的商品销售数量取得惊人的成绩，从2019年的3.79亿件增加到7.193亿件,增长率高达90%。随着YQ调控及线下商超的恢复，2021年美客多的增长幅度略有下降，但依然保持增长势头，2021年商品售出数量为10.129亿件，同比增长41%。2022年Q1季度售出商品总量达2.67亿件，同比增长20%。

独立活跃买家数

2021年季度独立活跃买家数量呈稳步增长趋势，2022年Q1季度达8100万名.

2020年,美客多的季度活跃买家数量，经历了2020年的快速增长后，增速趋于放缓，但整体仍保持增长势头，从2020年Q1年季度的4320万名，增加到了2021年Q4季度的8220万名，两年间增长了90%。

流量解析

美客多每月访问量超过6亿次，巴西、墨西哥、哥伦比亚、智利、阿根廷的流量较大.

根据similarweb统计，在2022年4月，Mercado Libre美客多18个站点的全球流量（桌面端&移动设备）为6.22亿，巴西、墨西哥、哥伦比亚、智利和阿根廷是其主要市场，占比分别为36%、21%、7%、5%、25%。

PART 2

Mercado Libre 美客多保姆级入驻教程

入驻指南

开放站点：一个跨境账号可管理多个站点。

美客多是拉美最大电商平台，覆盖拉美18个国家及地区。平台从2019年开始启动CBT（Cross Border Trade）项目，邀请中国卖家入驻，通过 CBT 项目入驻的中国卖家可以在巴西，墨西哥，哥伦比亚，智利这4大站点投放产品进行销售。

海外仓卖家画像：

--拥有主流跨境平台运营经验(亚马逊、速卖通、沃尔玛等海外仓模式的平台)，非品牌卖家多店铺月流水达2万美金以上，品牌卖家多店铺流水达6万美金以上；

--深耕垂直类目，优势类目包括:手机、平板、电脑、投影仪等高客单价数码产品，智能穿戴(智能手表手环等)车载多媒体等汽配用具，智能家居，时尚物件(服鞋箱包)；

--建议客单价在25美金以上;

--对产品质量和用户体验有较强掌控，专门团队管理供应链、物流、客诉等；

--有较强合规意识以及商业抗风险能力，能够应对拉美较为复杂的合规环境。

自发货卖家画像：

--拥有主流跨境平台运营经验(速卖通虾皮等)非品牌卖家多店铺月流水达2万美金以上，品牌卖家多店铺月流水达6万美金以上;

--具备成熟的自发货运营团队(打包、贴标、送仓等);

--拥有完善的产品库和ERP系统，能够上线一定且合理数量的产品(精铺卖家优先，1000-5000个SKU为佳);

--高度重视店铺绩效，配备专门团队管理供应链、物流客诉等确保发货时长投诉率等指标。

*品牌卖家定义

在北美，欧洲，日本或中国注册品牌商标并在国内外主流平台以品牌店铺形式运营电商业务。

PS：总结一下常规卖家入驻美客多需要的主要资料：

a.企业类型的营业执照

b.其他跨境电商平台（亚马逊/速卖通等）的后台流水证明，需展示出相同的执照主题名称（比较严格）。

其中，后台流水的门槛问题是一些中小卖家无法解决的问题，我给大家提供两个解决方案：

★第一个：使用他人已注册下来现成的店铺（现店），后期通过kyc更换成自己的主体（这个我手上还有少量新店）；

★第二个：可以向我了解代入驻，使用自己的执照，免流水方式入驻，一般一周左右即可下带店。

平台佣金

无月租费用，按件收取销售佣金；对低客单价收取单件附加费

美客多平台没有月租费，且免费上架Listing，只有当成功售出商品，平台才会根据一定的比例，按件收取销售佣金。此外，针对低客单价商品，将会收取单件附加费（不同站点有不同的收费门槛）

巴西站全品类的销售佣金比例为16.5%，且不收取单件商品附加费；其他站点的销售佣金按品类确定。

入驻热门问答

PART 3

Mercado Libre 美客多新手运营指南

选品-四大站点品类及消费者需求洞察

有性价比、实用性和便利性的产品在拉美地区更受欢迎，服饰、家居、3C等类目在四大站点均受热捧

拉美消费者购物风格与美国相近，但拉美市场整体消费水平略低于美国市场。而美客多消费者更加看重具有性价比、实用性和便利性的产品。结合多方资料，我们整理了墨西哥、巴西、智利、哥伦比亚这四大站点受欢迎的类目以及消费者喜好，卖家可以结合自己的产品优势，以及当地市场消费者情况，综合考虑选品上架！

墨西哥：跨境支付高，偏好时尚、家用电器和手机等类目，注重性价比

根据美客多招商团队的官方分享，墨西哥受欢迎的品类包括消费电子、服饰、家居、汽摩配、玩具等。其中服饰类需求巨大，市场空间大，尤其是运动服饰、女装、包类、鞋类的表现突出。

此外，影响墨西哥消费者购物的因素还有:

第一，特别是YQ之后，墨西哥人们更加注重价美物廉的产品。

第二，偏向购买品牌产品，更喜欢个性化定制服务。Kantar的报告显示，72%的墨西哥人更愿意直接购买品牌或制造商的产品，如果品牌或制造商允许他们定制产品，78%的墨西哥人更愿意这样做。

第三，开始注重网购的便利性和体验，免费送货成为促使成交的重要因素。Up Si Vale 2021年的墨西哥消费者调查数据显示，关于人们购买的动机，35%的人认为随时随地享受购物的便利性，27%的人表示可以找到折扣和优惠，23%的人表示互联网可以给他们提供各种各样的产品。

巴西：习惯跨境购买，偏爱服装、体育

Reclame Aqui Institute 2020年的巴西消费者调查显示，在巴西，最受欢迎的品类为电子产品和配件品类，包括耳机、条形音箱、电视棒、显卡等，占比18.1%;服装排在第二位，占14.1%;而购买量排在第三的则是美容产品，约占1%。

第一，大部分巴西消费者为社交媒体的重度用户，在线购物前习惯在不同平台搜索产品评论，且对社媒平台广告的接受度高。

第二，喜欢免费送货。由于巴西国土面积大，配送距离长，运费高，因此不少巴西消费者在购物时会更偏向于免费送货服务。Ebit和尼尔森2020年的调查显示，70%的巴西受访者指出运费成本是其考虑下单的重要因素之一，免费送货会增加购买的可能性。

第三，对跨境电商购物、中国商品的接受度高。摩根大通2020年的巴西电子商务支付报告内容也显示，巴西的跨境电子商务仅占整个电子商务市场的8%，中国、美国和日本是其前三大跨境购物市场,其中中国占比高达62%，约为美国的2.6倍。这可以看出中国商品在巴西非常受欢迎。

哥伦比亚：服饰、鞋类和电子产品榜上有名(根据历年数据总结)

在哥伦比亚线上消费者的收入方面，Statista有数据表明，2020年有超71%的人群有着中高家庭收入。哥伦比亚人在选择购物时，超过77%的消费者都会选择网上搜索，而全国有近43% 人购物时常会选择线上购物。

根据Statista 2020年的一项数据，由于疫情，哥伦比亚的时尚服饰、电子媒体、玩具及手工爱好、家居装饰、食物个护这五大品类的在线整体零售提升了8.1%。其中，食物与个护增长最快，达到17.9%，玩具及手工爱好增长8.1%，时尚服饰增长了7.7%。

实际上，快时尚商品在整个哥伦比亚的电商市场中都独占鳌头，尤其是到2021年底，服装市场规模将达到80亿美元，同比增长22.8%。女装是该细分市场中最强劲的类别，销售额为45亿美元，男装第二，销售额为26亿美元。当然，除了快时尚商品，电子商品、家具的市场需求量也不容小觑。

智利：促销活动受捧，电子、时尚、玩具品类位列Top3

相较于墨西哥和巴西，目前智利站属于比较新兴的市场，待卖家开发。从消费品类上看，手机配件、饰品手表、家居用品为主流类别，鞋类、运动&健身、电脑配件、汽车配件为增长最快的类别。

2020年，电子产品和计算机是网上购买最多的类别(15%)，其次是服装和鞋类（12%)。目前每用户平均收入(ARPU)的平均收益为514.78美元,到2025年将增至652.92美元。

智利的服装类目在2021年达到54亿美元。预计到2025年底将达到83亿美元。女装的市场价值更高达到30亿美元，男装达到15亿美元。

此外，奢侈时尚领域的市场地很庞大、奢侈化妆品和香水2021年的销售额为2.46亿美元，预计到2025年将达到2.82亿美元。23%的男性和女性购物老表示,他们“总是”购买高档化妆品和香水。

从消费动机上看，便利和价格是智利24-40岁网购人群最关注的两方面因素。由于大部分人群价格敏感，电商的促销活动十分有吸引力。此外，智利人也会出于特定目的进行购物，例如支持环境可持续发展、支持具备良好员工关怀的企业等。

附：限制产品

以下限制产品清单信息整理自美客多平台，时间为2022年6月，随时间变化禁售类别可能会有调整。

所有国家/地区的限制产品

按类别和国家/地区限制的产品

附：限制产品

Listing优化全指南

把握7大关键要素，打造高转化的优质Listing

Listing是美客多平台展示商品所有信息的独立商品页面，也是让消费者全面了解商品最直观有效的途径。在美客多，手机端和PC端的Listing排名不一样，由于买家大多数是在手机端完成购买，卖家更要关注手机端的Listing排名。那么，如何才能打造高转化的优质Listing呢？

一定要把握好这七大关键要素：类目、商品标题、商品图片、商品描述、商品规格表、商品售价、售前提问。

类目（Category）

除了关键词搜索，消费者还会通过浏览功能来查找商品，选择特定的商品类目和子类目进一步缩小搜索范围。因此，将商品上架到准确的类目可以帮助您获取更加精准的客户。

在美客多，Listing出单后将无法在后台修改类目，类目选择错误会触发平台政策限制。因此，卖家在一开始就要选择好类目，一般参考：

① 平台在售的同类型产品所在的类目；

② 研究买家如何搜索到你的Listing（客户搜索词）。

商品标题（Title）

精炼的标题，有助于产品匹配到更加精准的流量，也会帮助产品提高转化率。一般通用标题格式：核心关键词+产品特性+特征/型号。

商品图片（Photo）

商品图片是影响消费者下单的重要元素，根据调查，对图片进行优化的卖家，Listing转化率普遍提升15%~30%。此外，在图片区嵌入视频也是提高Listing转化率的秘诀之一。

美客多的Listing可以上传11张图片，即1张主图，10张辅图，Listing详情页会主动展示7张图片。

主图：

必须是白色背景且没有任何阴影、水印、文字；仅展现一款产品；使用原创图片。

辅图：

从不同角度来展示商品、使用中的商品的形态和在“主图”中没有显示的细节（材质、尺寸、颜色、配件等），比如可以加入西语/葡语注释；可以添加Youtube视频链接，展示产品功能和使用场景。

图片质量：

建议1200*1200px，以便消费者进行缩放，查看细节。

商品描述（Description）

商品描述能通过文字体现商品特征、差异化、售后服务、使用指南等具体卖点，提高消费者的购买意愿。

优质的描述，有如下特点：

· 传递的信息丰富且简明扼要，可以有效减少售前问答；

· 给潜在的买家创造下单的动机；

· 高效地将流量转化为订单。

商品规格表（Datasheet）

商品规格表是Listing信息的强化，您必须在Listing中添加商品的各类技术规格：如品牌、型号、尺寸、材质、颜色、包装等参数，帮助买家更好地了解商品。

完整且准确的商品规格表，有助于提高Listing的搜索排名和增加曝光，提高订单转化率；也有助于减少售前咨询以及售后纠纷，让Listing更有竞争力。

美客多广告解决方案早已集成到 Mercado Libre生态系统中，主要包括付费广告和竞价广告。在平常的推广中，卖家更多是通过竞价广告来根据不同产品的情况制定不同的推广策略，从而可能获得更高的曝光，更多的销售，实现更多的收益。

竞价广告

目前，美客多也有PPC竞价广告，它可以让卖家根据不同产品的情况制定不同的推广策略，从而可能获得更高的曝光，更多的销售，实现最大的利润。

在美客多，竞价广告由Product Ads bidding system 即美客多平台的竞价广告系统进行投放。它根据投放广告的Listing质量、广告ACoS和预算来决定展示的优先级，并且按点击计费。

广告主无需为广告展示付费（即无需为广告的展示次数和浏览次数付费），而只需在消费者点击广告时付费。

展示位置

您的广告可能会展示在搜索结果顶部、底部或搜索结果内以及商品详情页面上。

搜索结果页

每次买家进行与您所售商品相关的搜索时，您的Listing都会出现在搜索结果中的显眼位置，并带有Promocionado或Publicaciones promocionadas 标识。

商品详情页

当用户访问其他卖家的Listing时，您的产品会出现在该商品详情页右侧或者下方的赞助广告商品（Productos promocionados）版块。

3种竞价策略

在美客多的竞价广告中，提供3种竞价策略。您可以根据产品类目和销量情况，为产品制定不同的广告出价策略，设置更合理的预算目标。

什么是ACOS？

即Advertising Cost of Sales 广告成本销售比。举个例子：卖出$100商品花了9美元广告费，ACOS就是9%。

广告其他常见问题

免费促销活动

促销活动是获得更多曝光，短期内冲击高销量的法宝。在美客多平台，所有的促销活动均可免费参加，主要分为：节日促销活动和常规促销活动。建议卖家在库存充足的情况下都报名参加，充分利用平台的流量红利来让自己的Listing成长！

节日促销活动

在每个季度，美客多的各个站点都有一到两次的一级和二级大促，这是卖家们不可错过的增长窗口。美客多一级促销活动，是持续时间最长，推广力度最大的活动，此类活动对旧卖家清库存和新卖家店铺成长都大有助益。二级活动通常更针对特定的主题，在品类推荐上会优先推荐符合主题的产品，但其他类目的产品也可以参与。

节日促销活动如何参加？

每次大促开始前，美客多官方团队都会向卖家发送活动邀请邮件。各位卖家可以留意卖家后台的通知，以及自己绑定店铺的邮箱，避免错过活动邀请！一般而言，节日大促的参加方式有以下三种：收到活动邀请，卖家自己上传；没有店铺信誉的新卖家，请联系您的客户经理提报；有绿色店铺信誉，但是没有活动入口，请找您的客户经理申请。

店铺信誉是申请参加大促时被考量的重点！美客多平台所有大促必须是信誉评级为绿色的店铺（或暂无评级的新卖家）才能参加。（非绿色信誉的卖家需要通过客户经理提报！）

免费促销活动

虽然节日促销活动的流量巨大，但毕竟次数有限。这是您日常运营中需要好好利用的销售工具，主要包括以下类型：